package br.com.centralit.citcorpore.bean;
import java.sql.Date;
import java.sql.Timestamp;
import java.util.Collection;
import java.util.List;
import java.util.Map;
import javax.servlet.http.HttpServletRequest;
import javax.xml.bind.annotation.XmlAccessType;
import javax.xml.bind.annotation.XmlAccessorType;
import javax.xml.bind.annotation.XmlElement;
import javax.xml.bind.annotation.adapters.XmlJavaTypeAdapter;
import org.apache.commons.lang.StringUtils;
import org.jsoup.Jsoup;
import org.jsoup.safety.Whitelist;
import br.com.centralit.bpm.dto.ObjetoNegocioFluxoDTO;
import br.com.centralit.citcorpore.util.Enumerados;
import br.com.centralit.citcorpore.util.Enumerados.SituacaoSLA;
import br.com.centralit.citcorpore.util.Enumerados.SituacaoSolicitacaoServico;
import br.com.centralit.citcorpore.util.Enumerados.TipoDate;
import br.com.centralit.citcorpore.util.Enumerados.TipoSolicitacaoServico;
import br.com.centralit.citcorpore.util.Util;
import br.com.citframework.dto.IDto;
import br.com.citframework.util.DateAdapter;
import br.com.citframework.util.DateTimeAdapter;
import br.com.citframework.util.DtoAdapter;
import br.com.citframework.util.UtilDatas;
import br.com.citframework.util.UtilI18N;
import com.google.gson.annotations.Expose;
@SuppressWarnings({ "serial", "rawtypes", "unused" })
@XmlAccessorType(XmlAccessType.FIELD)
public class SolicitacaoServicoDTO extends ObjetoNegocioFluxoDTO {
private Integer idFluxo;
private String acaoFluxo;
private String alterarSituacao;
private String aprovacao;
private String atendimentoPresencial;
private double atrasoSLA;
private BaseConhecimentoDTO beanBaseConhecimento;
private String isIframe;
@XmlElement(name = "AtrasoSLAStr")
private String atrasoSLAStr;
private String caracteristica;
private Collection colArquivosUpload;
private List<ItemConfiguracaoDTO> colItensICSerialize;
private List<RequisicaoMudancaDTO> colItensMudanca;
private List<BaseConhecimentoDTO> colItensBaseConhecimento;
private Collection colItensProblema;
private List<SolicitacaoServicoEvtMonDTO> colSolicitacaoServicoEvtMon;
private String complementoJustificativa;
private String unidadeDes;
private Integer priorityorder;
private Integer rowNumOracle;
public Integer getRowNumOracle() {
return rowNumOracle;
}
public void setRowNumOracle(Integer rowNumOracle) {
this.rowNumOracle = rowNumOracle;
}
private String localidade;
public String getLocalidade() {
return localidade;
}
public void setLocalidade(String localidade) {
this.localidade = localidade;
}
public String getUnidadeDes() {
return unidadeDes;
}
public void setUnidadeDes(String unidadeDes) {
this.unidadeDes = unidadeDes;
}
/**
* Valor do TOP List
*
* @author thyen.chang
*/
private Integer topList;
public Integer getTopList() {
return topList;
}
public void setTopList(Integer topList) {
this.topList = topList;
}
@XmlElement(name = "Contrato")
private String contrato;
@XmlElement(name = "DataFim")
@XmlJavaTypeAdapter(DateAdapter.class)
private Date dataFim;
@XmlElement(name = "DataHora")
@XmlJavaTypeAdapter(DateTimeAdapter.class)
private Timestamp dataHora;
@XmlElement(name = "DataHoraCaptura")
@XmlJavaTypeAdapter(DateTimeAdapter.class)
private Timestamp dataHoraCaptura;
@XmlElement(name = "DataHoraFim")
@XmlJavaTypeAdapter(DateTimeAdapter.class)
private Timestamp dataHoraFim;
@XmlElement(name = "DataHoraInicio")
@XmlJavaTypeAdapter(DateTimeAdapter.class)
private Timestamp dataHoraInicio;
@XmlElement(name = "DataHoraInicioSLA")
@XmlJavaTypeAdapter(DateTimeAdapter.class)
private Timestamp dataHoraInicioSLA;
@XmlElement(name = "DataHoraInicioSLAStr")
private String dataHoraInicioSLAStr;
@XmlElement(name = "DataHoraLimite")
@XmlJavaTypeAdapter(DateTimeAdapter.class)
private Timestamp dataHoraLimite;
@XmlElement(name = "DataHoraLimiteStr")
private String dataHoraLimiteStr;
private String dataHoraLimiteToString;
@XmlElement(name = "DataHoraReativacao")
@XmlJavaTypeAdapter(DateTimeAdapter.class)
private Timestamp dataHoraReativacao;
@XmlElement(name = "DataHoraReativacaoSLA")
@XmlJavaTypeAdapter(DateTimeAdapter.class)
private Timestamp dataHoraReativacaoSLA;
@XmlElement(name = "DataHoraSolicitacao")
@XmlJavaTypeAdapter(DateTimeAdapter.class)
private Timestamp dataHoraSolicitacao;
@XmlElement(name = "DataHoraSolicitacaoStr")
private String dataHoraSolicitacaoStr;
private String dataHoraSolicitacaoToString;
@XmlElement(name = "DataHoraSuspensao")
@XmlJavaTypeAdapter(DateTimeAdapter.class)
private Timestamp dataHoraSuspensao;
@XmlElement(name = "DataHoraSuspensaoSLA")
@XmlJavaTypeAdapter(DateTimeAdapter.class)
private Timestamp dataHoraSuspensaoSLA;
@XmlElement(name = "DataInicio")
@XmlJavaTypeAdapter(DateAdapter.class)
private Date dataInicio;
private String demanda;
@XmlElement(name = "Descricao")
private String descricao;
private String descricaoSemFormatacao;
private String descricaoForTitle;
@XmlElement(name = "DescrSituacao")
private String descrSituacao;
@XmlElement(name = "DetalhamentoCausa")
private String detalhamentoCausa;
private String editar;
@XmlElement(name = "EmailContato")
private String emailcontato;
@XmlElement(name = "emailResponsavel")
private String emailResponsavel;
private String enviaEmailAcoes;
private String enviaEmailCriacao;
private String enviaEmailFinalizacao;
private String escalar;
private String exibirCampoDescricao;
private Integer qtdefilhas;
private Integer qtdeItensConfiguracaoRelacionados;
public Integer getQtdefilhas() {
return qtdefilhas;
}
public void setQtdefilhas(Integer qtdefilhas) {
this.qtdefilhas = qtdefilhas;
}
public Integer getQtdeItensConfiguracaoRelacionados() {
return qtdeItensConfiguracaoRelacionados;
}
public void setQtdeItensConfiguracaoRelacionados(Integer qtdeItensConfiguracaoRelacionados) {
this.qtdeItensConfiguracaoRelacionados = qtdeItensConfiguracaoRelacionados;
}
@XmlElement(name = "FaseAtual")
private String faseAtual;
private String filtroADPesq;
@XmlElement(name = "GrupoAtual")
private String grupoAtual;
@XmlElement(name = "GrupoNivel1")
private String grupoNivel1;
private String houveMudanca;
private Integer idAcordoNivelServico;
private Integer idBaseConhecimento;
@XmlElement(name = "IdCalendario")
private Integer idCalendario;
private Integer idCategoriaServico;
private Integer idCategoriaSolucao;
private Integer idCausaIncidente;
private Integer idContatoSolicitacaoServico;
@XmlElement(name = "IdContrato")
private Integer idContrato;
@XmlElement(name = "IdFaseAtual")
private Integer idFaseAtual;
private Integer idGrupo1;
private Integer idGrupoDestino;
private Integer idGrupo;
@XmlElement(name = "IdInstanciaFluxo")
private Integer idInstanciaFluxo;
private Integer idItemConfiguracao;
private Integer idItemConfiguracaoFilho;
private Integer idJustificativa;
@XmlElement(name = "IdLocalidade")
private Integer idLocalidade;
@XmlElement(name = "IdOrigem")
private Integer idOrigem;
@XmlElement(name = "IdPrioridade")
private Integer idPrioridade;
private Integer idPrioridadeAuto1;
private Integer idProblema;
private Integer idRequisicaoMudanca;
@XmlElement(name = "IdServico")
private Integer idServico;
@XmlElement(name = "IdServicoContrato")
private Integer idServicoContrato;
@XmlElement(name = "IdSolicitacaoPai")
private Integer idSolicitacaoPai;
private Integer idSolicitacaoRelacionada;
@XmlElement(name = "IdSolicitacaoServico")
private Integer idSolicitacaoServico;
private Integer idSolicitacaoIndividual;
private Timestamp dataInicioAtendimento;
private Integer idSolicitacaoServicoPesquisa;
@XmlElement(name = "IdSolicitante")
private Integer idSolicitante;
@XmlElement(name = "IdTarefa")
private Integer idTarefa;
private Integer idTipoDemandaServico;
private Integer idTipoProblema;
private Integer idTipoServico;
@XmlElement(name = "IdUltimaAprovacao")
private Integer idUltimaAprovacao;
@XmlElement(name = "IdUnidade")
private Integer idUnidade;
private Integer idUsuarioDestino;
@XmlElement(name = "IdTarefaEncerramento")
private Integer idTarefaEncerramento;
@XmlElement(name = "Impacto")
private String impacto;
@XmlElement(name = "InformacoesComplementares")
@XmlJavaTypeAdapter(DtoAdapter.class)
@Expose
private IDto informacoesComplementares;
private String informacoesComplementares_serialize;
private String informacoesComplementaresHTML;
private String itemConfiguracao;
private String hashPesquisaSatisfacao;
private String urlSistema;
private String linkPesquisaSatisfacao;
private String messageId;
private String nomeCategoriaServico;
@XmlElement(name = "NomeContato")
private String nomecontato;
private String nomeItemConfiguracao;
@XmlElement(name = "NomeServico")
private String nomeServico;
@XmlElement(name = "NomeSolicitante")
private String nomeSolicitante;
private String nomeElementoFluxo;
@XmlElement(name = "CodigoExterno")
private String codigoExterno;
private String nomeTarefa;
// paginacao
private Integer totalItens;
private Integer totalPagina;
private Integer idItemFluxoTrabalho;
public Integer getIdItemFluxoTrabalho() {
return idItemFluxoTrabalho;
}
public void setIdItemFluxoTrabalho(Integer idItemFluxoTrabalho) {
this.idItemFluxoTrabalho = idItemFluxoTrabalho;
}
/**
* Atributo para mapear retorno de consulta. nomeTipoDemandaServico é atributo de TipoDemandaServicoDTO.
*/
private String nomeTipoDemandaServico;
private String nomeTipoServico;
@XmlElement(name = "NomeUnidadeResponsavel")
private String nomeUnidadeResponsavel;
@XmlElement(name = "NomeUnidadeSolicitante")
private String nomeUnidadeSolicitante;
@XmlElement(name = "NomeUsuario")
private String nomeUsuario;
private Integer numeroRegistros;
@XmlElement(name = "Observacao")
private String observacao;
private String ordenacao;
@XmlElement(name = "Origem")
private String origem;
private String palavraChave;
private Boolean possuiFilho;
@XmlElement(name = "Prazo")
private String prazo;
private Integer prazoCapturaHH;
private Integer prazoCapturaMM;
private Integer prazoHH;
private Integer prazohhAnterior;
private Integer prazoMM;
private Integer prazommAnterior;
@XmlElement(name = "Prioridade")
private String prioridade;
private Integer quantidade;
private String ramal;
private String reclassificar;
private String registradoPor;
private String registroexecucao;
private String responsavel;
@XmlElement(name = "Resposta")
private String resposta;
private Integer seqReabertura;
private Integer sequenciaSolicitacao;
@XmlElement(name = "Servico")
private String servico;
private String siglaGrupo;
@XmlElement(name = "SiglaGrupo")
private String situacao;
@XmlElement(name = "Situacao")
private String situacaoSLA;
private String slaACombinar;
@XmlElement(name = "Solicitante")
private String solicitante;
private String solicitanteUnidade;
private String solucaoTemporaria;
private String tarefa;
private String telefonecontato;
private Integer tempoAtendimentoHH;
private Integer tempoAtendimentoMM;
private Integer tempoAtendimentoSS;
private Integer tempoAtrasoHH;
private Integer tempoAtrasoMM;
private Double tempoAuto;
private Integer tempoCapturaHH;
private Integer tempoCapturaMM;
private Integer tempoCapturaSS;
private Integer tempoDecorridoHH;
private Integer tempoDecorridoMM;
private String tipoUsuario;
private String urgencia;
private String numero;
private String nome;
private String nomeUsu;
private String sla;
private String situacaoAprovacao;
private String validaBaseConhecimento;
private String descricaoProblema;
private Collection<SolicitacaoServicoDTO> listaSolicitacaoServico;
private Integer paginaSelecionada;
private String nomeContrato;
private List<Object> listaPorcentagemSla;
private Map<String, Object> mapPorcentagemSla;
@XmlElement(name = "DataRegistro")
@XmlJavaTypeAdapter(DateAdapter.class)
private Date dataRegistro;
private String horaRegistro;
private String dataCompleta;
private String classificacao;
private String dadosSolicitacao;
private String situacaoFinal;
private Integer idOcorrencia;
private String situacaoAtual;
private String solicitacaoAtrasada;
private TipoSolicitacaoServico tipoSolicitacao;
private Integer idRequisicaoProduto;
private Integer idRequisicaoViagem;
private Integer idRequisicaoPessoal;
// Atributo auxiliar, n�o � salvo em banco
private String possuiAnexo;
private String vencendo;
private String criouProblemaAutomatico;
private Integer idUsuarioResponsavelAtual;
// Colunas auxiliares da tabela de ocorr�ncia, n�o s�o salvas em banco
private Date dataRegistroOcorrencia;
private String dataRegistroOcorrenciaStr;
private String horaRegistroOcorrencia;
private String categoriaOcorrencia;
// campo auxiliar para o relatorio de incidentes nao resolvidos
private String responsavelAtual;
private Integer qtdDiasAberto;
private String nomeGrupo;
private String tipoAtribuicao;
private String identificacaoTemplate;
private String dataHoraFimStr; private String tituloEmail;
private Integer qtdeAnexos;
/**
* @return the descricaoProblema
*/
public String getDescricaoProblema() {
return descricaoProblema;
}
/**
* @param descricaoProblema
* the descricaoProblema to set
*/
public void setDescricaoProblema(String descricaoProblema) {
this.descricaoProblema = descricaoProblema;
}
public String getNome() {
return nome;
}
public void setNome(String nome) {
this.nome = nome;
}
public String getNomeUsu() {
return nomeUsu;
}
public void setNomeUsu(String nomeUsu) {
this.nomeUsu = nomeUsu;
}
public String getNumero() {
return numero;
}
public void setNumero(String numero) {
this.numero = numero;
}
/**
* @return the solicitacaoAtrasada
*/
public String getSolicitacaoAtrasada() {
return solicitacaoAtrasada;
}
/**
* @param solicitacaoAtrasada
* the solicitacaoAtrasada to set
*/
public void setSolicitacaoAtrasada(String solicitacaoAtrasada) {
this.solicitacaoAtrasada = solicitacaoAtrasada;
}
private SolicitacaoServicoQuestionarioDTO solicitacaoServicoQuestionarioDTO;
// Para o Relatorio ProblemaIncidentes
private String tituloProblema;
private String tituloBaseConhecimento;
public String getTituloBaseConhecimento() {
return tituloBaseConhecimento;
}
public void setTituloBaseConhecimento(String tituloBaseConhecimento) {
this.tituloBaseConhecimento = tituloBaseConhecimento;
}
private UsuarioDTO usuarioDto;
// atributos grid base conhecimento
Integer idItemBaseConhecimento;
private List<ConhecimentoSolicitacaoDTO> colConhecimentoSolicitacaoSerialize;
private String nomeUsuarioResponsavelAtual;
public boolean aprovada() {
return aprovacao != null && aprovacao.equalsIgnoreCase("A") || aprovacao.equalsIgnoreCase("S");
}
public boolean atendida() {
return this.situacao != null
&& (this.situacao.equalsIgnoreCase(Enumerados.SituacaoSolicitacaoServico.Resolvida.name()) || this.situacao.equalsIgnoreCase(Enumerados.SituacaoSolicitacaoServico.Cancelada.name()) || this.situacao
.equalsIgnoreCase(Enumerados.SituacaoSolicitacaoServico.Fechada.name()));
}
public boolean emAtendimento() {
return this.situacao != null
&& (this.situacao.equalsIgnoreCase(Enumerados.SituacaoSolicitacaoServico.EmAndamento.name()) || this.situacao.equalsIgnoreCase(Enumerados.SituacaoSolicitacaoServico.Reaberta.name()));
}
public boolean encerrada() {
return this.situacao != null && (this.situacao.equalsIgnoreCase(Enumerados.SituacaoSolicitacaoServico.Fechada.name()));
}
@Override
public boolean equals(Object obj) {
if (this == obj)
return true;
if (obj == null)
return false;
if (getClass() != obj.getClass())
return false;
SolicitacaoServicoDTO other = (SolicitacaoServicoDTO) obj;
if (idServico == null) {
if (other.idServico != null)
return false;
} else if (!idServico.equals(other.idServico))
return false;
return true;
}
public boolean escalada() {
return getIdGrupoAtual() != null;
}
public boolean finalizada() {
return this.situacao != null
&& (this.situacao.equalsIgnoreCase(Enumerados.SituacaoSolicitacaoServico.Resolvida.name()) || this.situacao.equalsIgnoreCase(Enumerados.SituacaoSolicitacaoServico.Cancelada.name()) || this.situacao
.equalsIgnoreCase(Enumerados.SituacaoSolicitacaoServico.Fechada.name()));
}
public String getAcaoFluxo() {
return acaoFluxo;
}
public String getAlterarSituacao() {
return alterarSituacao;
}
public String getAprovacao() {
return aprovacao;
}
public String getAtendimentoPresencial() {
return atendimentoPresencial;
}
public double getAtrasoSLA() {
return atrasoSLA;
}
public String getAtrasoSLAStr() {
if (slaACombinar == null || slaACombinar.equalsIgnoreCase("N")) {
return atrasoSLAStr;
} else {
return "--";
}
}
/**
* @return the caracteristica
*/
public String getCaracteristica() {
return caracteristica;
}
public Collection getColArquivosUpload() {
return colArquivosUpload;
}
/**
* @return the colItensICSerialize
*/
public List<ItemConfiguracaoDTO> getColItensICSerialize() {
return colItensICSerialize;
}
/**
* @return the colItensMudanca
*/
public Collection getColItensMudanca() {
return colItensMudanca;
}
/**
* @return the colItensProblema
*/
public Collection getColItensProblema() {
return colItensProblema;
}
public List<SolicitacaoServicoEvtMonDTO> getColSolicitacaoServicoEvtMon() {
return colSolicitacaoServicoEvtMon;
}
public String getComplementoJustificativa() {
return complementoJustificativa;
}
public String getContrato() {
return contrato;
}
public String getDadosStr() {
StringBuilder str = new StringBuilder();
if (getIdSolicitacaoServico() != null) {
str.append("N�mero da solicita��o: " + getIdSolicitacaoServico() + "\n");
if (getDataHoraSolicitacaoStr() != null) {
str.append("Criada em: " + getDataHoraSolicitacaoStr() + "\n");
}
if (getDescrSituacao() != null) {
str.append("Situa��o: " + getDescrSituacao() + "\n");
}
if (getSituacaoSLA() != null) {
str.append("Situa��o do SLA: " + SituacaoSLA.valueOf(getSituacaoSLA()).getDescricao() + "\n");
}
if (getSituacaoSLA() == null || !getSituacaoSLA().equalsIgnoreCase("S")) {
if (getPrazoHH() != null) {
str.append("Tempo SLA: " + getSLAStr() + "\n");
}
if (getDataHoraLimiteStr() != null) {
str.append("Data hora limite: " + getDataHoraLimiteStr() + "\n");
}
if (getGrupoAtual() != null)
str.append("Grupo atual: " + getGrupoAtual() + "\n");
} else {
str.append("Tempo decorrido: " + getTempoDecorridoStr() + "\n");
}
if (getImpacto() != null) {
String imp = "";
if (getImpacto().equalsIgnoreCase("B")) {
imp = "Baixo";
}
if (getImpacto().equalsIgnoreCase("M")) {
imp = "M�dio";
}
if (getImpacto().equalsIgnoreCase("A")) {
imp = "Alto";
}
str.append("Impacto: " + imp + "\n");
}
if (getUrgencia() != null) {
String imp = "";
if (getUrgencia().equalsIgnoreCase("B")) {
imp = "Baixa";
}
if (getUrgencia().equalsIgnoreCase("M")) {
imp = "M�dia";
}
if (getUrgencia().equalsIgnoreCase("A")) {
imp = "Alta";
}
str.append("Urg�ncia: " + imp + "\n");
}
if (getIdPrioridade() != null) {
str.append("Prioridade (C�digo): " + getIdPrioridade() + "\n");
}
}
return str.toString();
}
public Date getDataFim() {
return dataFim;
}
public Timestamp getDataHora() {
return dataHora;
}
public Timestamp getDataHoraCaptura() {
return dataHoraCaptura;
}
public Timestamp getDataHoraFim() {
return this.dataHoraFim;
}
public Timestamp getDataHoraInicio() {
return this.dataHoraInicio;
}
public Timestamp getDataHoraInicioSLA() {
return dataHoraInicioSLA;
}
public String getDataHoraInicioSLAStr() {
return dataHoraInicioSLAStr;
}
public Timestamp getDataHoraLimite() {
return dataHoraLimite;
}
public String getDataHoraLimiteStr() {
if (slaACombinar == null || slaACombinar.equalsIgnoreCase("N")) {
return dataHoraLimiteStr;
} else {
return "--";
}
}
/**
* Retorna DataHoraLimite no formato String de acordo com a Linguagem do Usu�rio. (Ex. PT, EN)
*
* @param language
* @return dataHoraLimiteStr - No formato String de acordo com a Linguagem do Usu�rio.
* @author valdoilo.damasceno
* @since 04.02.2014
*/
public String obterDataHoraLimiteStrWithLanguage(String language) {
if (slaACombinar == null || slaACombinar.equalsIgnoreCase("N")) {
this.dataHoraLimiteStr = UtilDatas.convertDateToString(TipoDate.TIMESTAMP_DEFAULT, this.dataHoraLimite, language);
return dataHoraLimiteStr;
} else {
return "--";
}
}
public String getDataHoraLimiteToString() {
if (dataHoraLimite == null)
return "--";
if (slaACombinar == null || slaACombinar.equalsIgnoreCase("N")) {
if (dataHoraLimiteStr == null) {
return "";
}
return dataHoraLimite.toString();
} else {
return "--";
}
}
public boolean getAtrasada() {
if (dataHoraLimite == null)
return false;
if (slaACombinar == null || slaACombinar.equalsIgnoreCase("N")) {
if (dataHoraLimiteStr == null) {
return false;
}
try {
if (UtilDatas.getDataHoraAtual().after(dataHoraLimite)) {
return true;
}
} catch (Exception e) {
e.printStackTrace();
}
}
return false;
}
public boolean getFalta1Hora() {
if (dataHoraLimite == null)
return false;
if (slaACombinar == null || slaACombinar.equalsIgnoreCase("N")) {
if (dataHoraLimiteStr == null) {
return false;
}
long tempo = 0;
try {
if (UtilDatas.getDataHoraAtual().after(dataHoraLimite)) {
return false;
} else {
tempo = UtilDatas.calculaDiferencaTempoEmMilisegundos(dataHoraLimite, UtilDatas.getDataHoraAtual());
}
} catch (Exception e) {
e.printStackTrace();
}
int hh = 0;
int mm = 0;
if (this.prazoHH != null) {
hh = this.prazoHH;
}
if (this.prazoMM != null) {
mm = this.prazoMM;
}
if (hh == 0 && mm == 0) {
return false;
}
long aux = (60 * 60 * 1000); // 1 hora
if (tempo < aux) {
return true;
} else {
return false;
}
} else {
return false;
}
}
public String getTempoFaltante() {
if (dataHoraLimite == null)
return "0";
if (slaACombinar == null || slaACombinar.equalsIgnoreCase("N")) {
if (dataHoraLimiteStr == null) {
return "0";
}
long tempo = 0;
try {
if (UtilDatas.getDataHoraAtual().after(dataHoraLimite)) {
return "-1";
} else {
tempo = UtilDatas.calculaDiferencaTempoEmMilisegundos(dataHoraLimite, UtilDatas.getDataHoraAtual());
}
} catch (Exception e) {
e.printStackTrace();
}
int hh = 0;
int mm = 0;
if (this.prazoHH != null) {
hh = this.prazoHH;
}
if (this.prazoMM != null) {
mm = this.prazoMM;
}
if (hh == 0 && mm == 0) {
return "0";
}
long aux30min = (30 * 60 * 1000); // 60 min
long aux60min = (60 * 60 * 1000); // 60 min
long aux90min = (90 * 60 * 1000); // 120 min
long aux120min = (120 * 60 * 1000); // 120 min
if (tempo <= aux30min) {
return "30";
}
if (tempo <= aux60min) {
return "60";
}
if (tempo <= aux90min) {
return "90";
}
if (tempo <= aux120min) {
return "120";
}
return "*";
} else {
return "0";
}
}
public Timestamp getDataHoraReativacao() {
return dataHoraReativacao;
}
public Timestamp getDataHoraReativacaoSLA() {
return dataHoraReativacaoSLA;
}
public Timestamp getDataHoraSolicitacao() {
return this.dataHoraSolicitacao;
}
public String getDataHoraSolicitacaoStr() {
return dataHoraSolicitacaoStr;
}
/**
* Retorna DataHoraSolicitacao de acordo com a Linguagem do Usu�rio (Ex: PT, EN).
*
* @param language
* - Linguagem do usu�rio.
* @return dataHoraSolicitacao no formato String de acordo com a linguage do usu�rio.
* @author valdoilo.damasceno
* @since 04.02.20124
*/
public String obterDataHoraSolicitacaoStrWithLanguage(String language) {
if (this.dataHoraSolicitacao != null) {
this.dataHoraSolicitacaoStr = UtilDatas.convertDateToString(TipoDate.TIMESTAMP_DEFAULT, this.dataHoraSolicitacao, language);
}
return dataHoraSolicitacaoStr;
}
public String getDataHoraSolicitacaoToString() {
if (dataHoraSolicitacaoStr == null) {
return "";
}
return dataHoraSolicitacaoStr.toString();
}
public Timestamp getDataHoraSuspensao() {
return dataHoraSuspensao;
}
public Timestamp getDataHoraSuspensaoSLA() {
return dataHoraSuspensaoSLA;
}
public Date getDataInicio() {
return dataInicio;
}
public String getDemanda() {
return Util.tratarAspasSimples(this.demanda);
}
public String getDescricao() {
// if (this.descricao != null && !StringUtils.isBlank(this.descricao)) {
// return StringEscapeUtils.escapeJavaScript(this.descricao);
// } else {
// return this.descricao;
// }
return descricao;
}
public String getDescricaoSemFormatacao() {
if (descricaoSemFormatacao != null) {
descricaoSemFormatacao = Jsoup.parse(descricaoSemFormatacao).text();
} else {
descricaoSemFormatacao = "";
}
return descricaoSemFormatacao;
}
public String getDescricaoForTitle() {
return this.descricaoForTitle;
}
public void setDescricaoForTitle(String descricaoForTitle) {
if (descricaoForTitle != null) {
this.descricaoForTitle = Jsoup.clean(descricaoForTitle, Whitelist.none());
}
}
public String getDescrSituacao() {
return this.descrSituacao;
}
public String getDetalhamentoCausa() {
return detalhamentoCausa;
}
public String getEditar() {
return editar;
}
/**
* @return the emailcontato
*/
public String getEmailcontato() {
return Util.tratarAspasSimples(this.emailcontato);
}
public String getEnviaEmailAcoes() {
return enviaEmailAcoes;
}
public String getEnviaEmailCriacao() {
return enviaEmailCriacao;
}
public String getEnviaEmailFinalizacao() {
return enviaEmailFinalizacao;
}
public String getEscalar() {
return escalar;
}
/**
* @return the exibirCampoDescricao
*/
public String getExibirCampoDescricao() {
return exibirCampoDescricao;
}
public String getFaseAtual() {
return faseAtual;
}
public String getFiltroADPesq() {
return filtroADPesq;
}
public String getGrupoAtual() {
return grupoAtual;
}
public String getGrupoNivel1() {
return grupoNivel1;
}
public String getHouveMudanca() {
return houveMudanca;
}
/**
* @return the idAcordoNivelServico
*/
public Integer getIdAcordoNivelServico() {
return idAcordoNivelServico;
}
/**
* @return the idBaseConhecimento
*/
public Integer getIdBaseConhecimento() {
return idBaseConhecimento;
}
public Integer getIdCalendario() {
return idCalendario;
}
public Integer getIdCategoriaServico() {
return idCategoriaServico;
}
public Integer getIdCategoriaSolucao() {
return idCategoriaSolucao;
}
public Integer getIdCausaIncidente() {
return idCausaIncidente;
}
/**
* @return the idContatoSolicitacaoServico
*/
public Integer getIdContatoSolicitacaoServico() {
return idContatoSolicitacaoServico;
}
public Integer getIdContrato() {
return idContrato;
}
public Integer getIdFaseAtual() {
return idFaseAtual;
}
public Integer getIdGrupo1() {
return idGrupo1;
}
public Integer getIdGrupoDestino() {
return idGrupoDestino;
}
public Integer getIdInstanciaFluxo() {
return idInstanciaFluxo;
}
/**
* @return the idItemConfiguracao
*/
public Integer getIdItemConfiguracao() {
return idItemConfiguracao;
}
/**
* @return the idItemConfiguracaoFilho
*/
public Integer getIdItemConfiguracaoFilho() {
return idItemConfiguracaoFilho;
}
public Integer getIdJustificativa() {
return idJustificativa;
}
/**
* @return the idLocalidade
*/
public Integer getIdLocalidade() {
return idLocalidade;
}
public Integer getIdOrigem() {
return this.idOrigem;
}
public Integer getIdPrioridade() {
return this.idPrioridade;
}
public Integer getIdPrioridadeAuto1() {
return idPrioridadeAuto1;
}
/**
* @return the idProblema
*/
public Integer getIdProblema() {
return idProblema;
}
/**
* @return the idRequisicaoMudanca
*/
public Integer getIdRequisicaoMudanca() {
return idRequisicaoMudanca;
}
public Integer getIdServico() {
return idServico;
}
public Integer getIdServicoContrato() {
return this.idServicoContrato;
}
public Integer getIdSolicitacaoPai() {
return idSolicitacaoPai;
}
/**
* @return the idSolicitacaoRelacionada
*/
public Integer getIdSolicitacaoRelacionada() {
return idSolicitacaoRelacionada;
}
public Integer getIdSolicitacaoServico() {
return this.idSolicitacaoServico;
}
public Integer getIdSolicitacaoServicoPesquisa() {
return idSolicitacaoServicoPesquisa;
}
public Integer getIdSolicitante() {
return this.idSolicitante;
}
public Integer getIdTarefa() {
return idTarefa;
}
public Integer getIdTipoDemandaServico() {
return idTipoDemandaServico;
}
public Integer getIdTipoProblema() {
return this.idTipoProblema;
}
/**
* @return the idTipoServico
*/
public Integer getIdTipoServico() {
return idTipoServico;
}
public Integer getIdUltimaAprovacao() {
return idUltimaAprovacao;
}
public Integer getIdUnidade() {
return this.idUnidade;
}
public Integer getIdUsuarioDestino() {
return idUsuarioDestino;
}
public String getImpacto() {
return impacto;
}
public IDto getInformacoesComplementares() {
return informacoesComplementares;
}
public String getInformacoesComplementares_serialize() {
return informacoesComplementares_serialize;
}
public String getInformacoesComplementaresHTML() {
return informacoesComplementaresHTML;
}
/**
* @return the itemConfiguracao
*/
public String getItemConfiguracao() {
return itemConfiguracao;
}
public String getLinkPesquisaSatisfacao() {
return linkPesquisaSatisfacao;
}
/**
* @return the messageId
*/
public String getMessageId() {
return messageId;
}
public String getNomeCategoriaServico() {
return nomeCategoriaServico;
}
/**
* @return the nomecontato
*/
public String getNomecontato() {
return Util.tratarAspasSimples(this.nomecontato);
}
public String getNomeItemConfiguracao() {
return nomeItemConfiguracao;
}
public String getNomeServico() {
return nomeServico;
}
/**
* @return the nomeSolicitante
*/
public String getNomeSolicitante() {
return nomeSolicitante;
}
public String getNomeTarefa() {
return nomeTarefa;
}
/**
* @return valor do atributo nomeTipoDemandaServico.
*/
public String getNomeTipoDemandaServico() {
return nomeTipoDemandaServico;
}
public String getNomeTipoServico() {
return nomeTipoServico;
}
public String getNomeUsuarioResponsavelAtual() {
return nomeUsuarioResponsavelAtual;
}
public String getNomeUnidadeResponsavel() {
return nomeUnidadeResponsavel;
}
public String getNomeUnidadeSolicitante() {
return nomeUnidadeSolicitante;
}
public String getNomeUsuario() {
return nomeUsuario;
}
public Integer getNumeroRegistros() {
return numeroRegistros;
}
/**
* @return the localizacaofisica
*/
public String getObservacao() {
return observacao;
}
/**
* @return the ordenacao
*/
public String getOrdenacao() {
return ordenacao;
}
public String getOrigem() {
return origem;
}
public String getPalavraChave() {
return palavraChave;
}
/**
* @return the possuiFilho
*/
public Boolean getPossuiFilho() {
return possuiFilho;
}
public String getPrazo() {
return prazo;
}
public Integer getPrazoCapturaHH() {
return prazoCapturaHH;
}
public Integer getPrazoCapturaMM() {
return prazoCapturaMM;
}
public Integer getPrazoHH() {
return this.prazoHH;
}
public Integer getPrazohhAnterior() {
return prazohhAnterior;
}
public Integer getPrazoMM() {
return this.prazoMM;
}
public Integer getPrazommAnterior() {
return prazommAnterior;
}
public String getPrioridade() {
return prioridade;
}
public Integer getQuantidade() {
return quantidade;
}
/**
* @return the ramal
*/
public String getRamal() {
return ramal;
}
public String getReclassificar() {
return reclassificar;
}
public String getRegistradoPor() {
return registradoPor;
}
public String getRegistroexecucao() {
return registroexecucao;
}
public String getResponsavel() {
if (responsavel != null) {
responsavel = responsavel.trim();
}
return responsavel;
}
public String getResposta() {
return resposta;
}
public Integer getSeqReabertura() {
return seqReabertura;
}
/**
* @return the sequenciaSolicitacao
*/
public Integer getSequenciaSolicitacao() {
return sequenciaSolicitacao;
}
public String getServico() {
return servico;
}
public String getServicoBusca() {
return nomeServico;
}
public String getSiglaGrupo() {
return siglaGrupo;
}
public String getSituacao() {
return this.situacao;
}
public String getSituacaoSLA() {
return situacaoSLA;
}
public String getSlaACombinar() {
if (slaACombinar == null) {
return "N";
}
return slaACombinar;
}
public String getSLAStr() {
String str = "";
if (this.prazoHH != null)
str += this.prazoHH + "h ";
if (this.prazoMM != null)
str += this.prazoMM + "m ";
return str;
}
public String getSolicitante() {
if (this.solicitante == null) {
return null;
}
return this.solicitante.replaceAll("\"", " ");
}
public String getSolicitanteUnidade() {
if (solicitanteUnidade != null) {
solicitanteUnidade = solicitanteUnidade.trim();
}
return solicitanteUnidade;
}
public String getSolucaoTemporaria() {
return Util.tratarAspasSimples(this.solucaoTemporaria);
}
public String getTarefa() {
return tarefa;
}
/**
* @return the telefonecontato
*/
public String getTelefonecontato() {
return telefonecontato;
}
public Integer getTempoAtendimentoHH() {
return tempoAtendimentoHH;
}
public Integer getTempoAtendimentoMM() {
return tempoAtendimentoMM;
}
public Integer getTempoAtrasoHH() {
return tempoAtrasoHH;
}
public Integer getTempoAtrasoMM() {
return tempoAtrasoMM;
}
public Double getTempoAuto() {
return tempoAuto;
}
public Integer getTempoCapturaHH() {
return tempoCapturaHH;
}
public Integer getTempoCapturaMM() {
return tempoCapturaMM;
}
public Integer getTempoDecorridoHH() {
return tempoDecorridoHH;
}
public Integer getTempoDecorridoMM() {
return tempoDecorridoMM;
}
public String getTempoDecorridoStr() {
String str = "";
if (this.tempoDecorridoHH != null)
str += this.tempoDecorridoHH + "h ";
if (this.tempoDecorridoMM != null)
str += this.tempoDecorridoMM + "m ";
return str;
}
public BaseConhecimentoDTO getBeanBaseConhecimento() {
return beanBaseConhecimento;
}
public void setBeanBaseConhecimento(BaseConhecimentoDTO beanBaseConhecimento) {
this.beanBaseConhecimento = beanBaseConhecimento;
}
public String getTipoUsuario() {
return tipoUsuario;
}
public String getUrgencia() {
return urgencia;
}
public UsuarioDTO getUsuarioDto() {
return usuarioDto;
}
@Override
public int hashCode() {
final int prime = 31;
int result = 1;
result = prime * result + ((idServico == null) ? 0 : idServico.hashCode());
return result;
}
public boolean reclassificada() {
return this.situacao != null && (this.situacao.equalsIgnoreCase(Enumerados.SituacaoSolicitacaoServico.ReClassificada.name()));
}
public void setAcaoFluxo(String acaoFluxo) {
this.acaoFluxo = acaoFluxo;
}
public void setAlterarSituacao(String alterarSituacao) {
this.alterarSituacao = alterarSituacao;
}
public void setAprovacao(String aprovacao) {
this.aprovacao = aprovacao;
}
public void setAtendimentoPresencial(String atendimentoPresencial) {
this.atendimentoPresencial = atendimentoPresencial;
}
public void setAtrasoSLA(double atrasoSLA) {
if (slaACombinar == null || slaACombinar.equalsIgnoreCase("N")) {
this.atrasoSLA = atrasoSLA;
this.atrasoSLAStr = Util.getHoraFmtStr(atrasoSLA / 3600);
} else {
this.atrasoSLA = 0;
this.atrasoSLAStr = "--";
}
}
public void setAtrasoSLAStr(String atrasoSLAStr) {
if (slaACombinar == null || slaACombinar.equalsIgnoreCase("N")) {
this.atrasoSLAStr = atrasoSLAStr;
} else {
this.atrasoSLAStr = "--";
}
}
/**
* @param caracteristica
* the caracteristica to set
*/
public void setCaracteristica(String caracteristica) {
this.caracteristica = caracteristica;
}
public void setColArquivosUpload(Collection colArquivosUpload) {
this.colArquivosUpload = colArquivosUpload;
}
/**
* @param colItensICSerialize
* the colItensICSerialize to set
*/
public void setColItensICSerialize(List<ItemConfiguracaoDTO> colItensICSerialize) {
this.colItensICSerialize = colItensICSerialize;
}
/**
* @param colItensMudanca
* the colItensMudanca to set
*/
public void setColItensMudanca(List<RequisicaoMudancaDTO> colItensMudanca) {
this.colItensMudanca = colItensMudanca;
}
/**
* @param colItensProblema
* the colItensProblema to set
*/
public void setColItensProblema(Collection colItensProblema) {
this.colItensProblema = colItensProblema;
}
public void setColSolicitacaoServicoEvtMon(List<SolicitacaoServicoEvtMonDTO> colSolicitacaoServicoEvtMon) {
this.colSolicitacaoServicoEvtMon = colSolicitacaoServicoEvtMon;
}
public void setComplementoJustificativa(String complementoJustificativa) {
this.complementoJustificativa = complementoJustificativa;
}
public void setContrato(String contrato) {
this.contrato = contrato;
}
public void setDataFim(Date dataFim) {
this.dataFim = dataFim;
}
public void setDataHora(Timestamp dataHora) {
this.dataHora = dataHora;
}
public void setDataHoraCaptura(Timestamp dataHoraCaptura) {
this.dataHoraCaptura = dataHoraCaptura;
}
public void setDataHoraFim(Timestamp parm) {
this.dataHoraFim = parm;
}
public void setDataHoraInicio(Timestamp parm) {
this.dataHoraInicio = parm;
}
public void setDataHoraInicioSLA(Timestamp dataHoraInicioSLA) {
this.dataHoraInicioSLA = dataHoraInicioSLA;
if (dataHoraInicioSLA != null) {
this.dataHoraInicioSLAStr = UtilDatas.convertDateToString(TipoDate.TIMESTAMP_DEFAULT, this.dataHoraInicioSLA, null);
}
}
public void setDataHoraInicioSLAStr(String dataHoraInicioSLAStr) {
this.dataHoraInicioSLAStr = dataHoraInicioSLAStr;
}
public void setDataHoraLimite(Timestamp dataHoraLimite) {
this.dataHoraLimite = dataHoraLimite;
if (dataHoraLimite != null) {
this.dataHoraLimiteStr = UtilDatas.convertDateToString(TipoDate.TIMESTAMP_DEFAULT, this.dataHoraLimite, null);
}
}
public void setDataHoraLimiteStr(String dataHoraLimiteStr) {
if (slaACombinar == null || slaACombinar.equalsIgnoreCase("N")) {
this.dataHoraLimiteStr = dataHoraLimiteStr;
} else {
this.dataHoraLimiteStr = "--";
}
}
public void setDataHoraLimiteToString(String dataHoraLimiteToString) {
this.dataHoraLimiteToString = this.getDataHoraLimiteToString();
}
public void setDataHoraReativacao(Timestamp dataHoraReativacao) {
this.dataHoraReativacao = dataHoraReativacao;
}
public void setDataHoraReativacaoSLA(Timestamp dataHoraReativacaoSLA) {
this.dataHoraReativacaoSLA = dataHoraReativacaoSLA;
}
public void setDataHoraSolicitacao(Timestamp parm) {
this.dataHoraSolicitacao = parm;
if (parm != null) {
this.dataHoraSolicitacaoStr = UtilDatas.convertDateToString(TipoDate.TIMESTAMP_DEFAULT, this.dataHoraSolicitacao, null);
}
}
public void setDataHoraSolicitacaoStr(String dataHoraSolicitacaoStr) {
this.dataHoraSolicitacaoStr = dataHoraSolicitacaoStr;
}
public void setDataHoraSolicitacaoToString(String dataHoraSolicitacaoToString) {
this.dataHoraSolicitacaoToString = this.getDataHoraSolicitacaoToString();
}
public void setDataHoraSuspensao(Timestamp dataHoraSuspensao) {
this.dataHoraSuspensao = dataHoraSuspensao;
}
public void setDataHoraSuspensaoSLA(Timestamp dataHoraSuspensaoSLA) {
this.dataHoraSuspensaoSLA = dataHoraSuspensaoSLA;
}
public void setDataInicio(Date dataInicio) {
this.dataInicio = dataInicio;
}
public void setDemanda(String demanda) {
this.demanda = demanda;
}
public void setDescricao(String parm) {
if (parm != null && !StringUtils.isBlank(parm)) {
this.setDescricaoSemFormatacao(parm);
}
this.descricao = parm;
}
public void setDescricaoSemFormatacao(String descricaoSemFormatacao) {
this.descricaoSemFormatacao = descricaoSemFormatacao;
}
public void setDescrSituacao(String descrSituacao) {
this.descrSituacao = descrSituacao;
}
public void setDetalhamentoCausa(String detalhamentoCausa) {
this.detalhamentoCausa = detalhamentoCausa;
}
public void setEditar(String editar) {
this.editar = editar;
}
/**
* @param emailcontato
* the emailcontato to set
*/
public void setEmailcontato(String emailcontato) {
this.emailcontato = tratarCaracteresEspeciais(emailcontato);
}
public void setEnviaEmailAcoes(String enviaEmailAcoes) {
this.enviaEmailAcoes = enviaEmailAcoes;
}
public void setEnviaEmailCriacao(String enviaEmailCriacao) {
this.enviaEmailCriacao = enviaEmailCriacao;
}
public void setEnviaEmailFinalizacao(String enviaEmailFinalizacao) {
this.enviaEmailFinalizacao = enviaEmailFinalizacao;
}
public void setEscalar(String escalar) {
this.escalar = escalar;
}
/**
* @param exibirCampoDescricao
* the exibirCampoDescricao to set
*/
public void setExibirCampoDescricao(String exibirCampoDescricao) {
this.exibirCampoDescricao = exibirCampoDescricao;
}
public void setFaseAtual(String faseAtual) {
this.faseAtual = faseAtual;
}
public void setFiltroADPesq(String filtroADPesq) {
this.filtroADPesq = filtroADPesq;
}
public void setGrupoAtual(String grupoAtual) {
this.grupoAtual = grupoAtual;
}
public void setGrupoNivel1(String grupoNivel1) {
this.grupoNivel1 = grupoNivel1;
}
public void setHouveMudanca(String houveMudanca) {
this.houveMudanca = houveMudanca;
}
/**
* @param idAcordoNivelServico
* the idAcordoNivelServico to set
*/
public void setIdAcordoNivelServico(Integer idAcordoNivelServico) {
this.idAcordoNivelServico = idAcordoNivelServico;
}
/**
* @param idBaseConhecimento
* the idBaseConhecimento to set
*/
public void setIdBaseConhecimento(Integer idBaseConhecimento) {
this.idBaseConhecimento = idBaseConhecimento;
}
public void setIdCalendario(Integer idCalendario) {
this.idCalendario = idCalendario;
}
public void setIdCategoriaServico(Integer idCategoriaServico) {
this.idCategoriaServico = idCategoriaServico;
}
public void setIdCategoriaSolucao(Integer idCategoriaSolucao) {
this.idCategoriaSolucao = idCategoriaSolucao;
}
public void setIdCausaIncidente(Integer idCausaIncidente) {
this.idCausaIncidente = idCausaIncidente;
}
/**
* @param idContatoSolicitacaoServico
* the idContatoSolicitacaoServico to set
*/
public void setIdContatoSolicitacaoServico(Integer idContatoSolicitacaoServico) {
this.idContatoSolicitacaoServico = idContatoSolicitacaoServico;
}
public void setIdContrato(Integer idContrato) {
this.idContrato = idContrato;
}
public void setIdFaseAtual(Integer idFaseAtual) {
this.idFaseAtual = idFaseAtual;
}
public void setIdGrupo1(Integer idGrupo1) {
this.idGrupo1 = idGrupo1;
}
public void setIdGrupoDestino(Integer idGrupoDestino) {
this.idGrupoDestino = idGrupoDestino;
}
public void setIdInstanciaFluxo(Integer idInstanciaFluxo) {
this.idInstanciaFluxo = idInstanciaFluxo;
}
/**
* @param idItemConfiguracao
* the idItemConfiguracao to set
*/
public void setIdItemConfiguracao(Integer idItemConfiguracao) {
this.idItemConfiguracao = idItemConfiguracao;
}
/**
* @param idItemConfiguracaoFilho
* the idItemConfiguracaoFilho to set
*/
public void setIdItemConfiguracaoFilho(Integer idItemConfiguracaoFilho) {
this.idItemConfiguracaoFilho = idItemConfiguracaoFilho;
}
public void setIdJustificativa(Integer idJustificativa) {
this.idJustificativa = idJustificativa;
}
/**
* @param idLocalidade
* the idLocalidade to set
*/
public void setIdLocalidade(Integer idLocalidade) {
this.idLocalidade = idLocalidade;
}
public void setIdOrigem(Integer parm) {
this.idOrigem = parm;
}
public void setIdPrioridade(Integer parm) {
this.idPrioridade = parm;
}
public void setIdPrioridadeAuto1(Integer idPrioridadeAuto1) {
this.idPrioridadeAuto1 = idPrioridadeAuto1;
}
/**
* @param idProblema
* the idProblema to set
*/
public void setIdProblema(Integer idProblema) {
this.idProblema = idProblema;
}
/**
* @param idRequisicaoMudanca
* the idRequisicaoMudanca to set
*/
public void setIdRequisicaoMudanca(Integer idRequisicaoMudanca) {
this.idRequisicaoMudanca = idRequisicaoMudanca;
}
public void setIdServico(Integer idServico) {
this.idServico = idServico;
}
public void setIdServicoContrato(Integer parm) {
this.idServicoContrato = parm;
}
public void setIdSolicitacaoPai(Integer idSolicitacaoPai) {
this.idSolicitacaoPai = idSolicitacaoPai;
}
/**
* @param idSolicitacaoRelacionada
* the idSolicitacaoRelacionada to set
*/
public void setIdSolicitacaoRelacionada(Integer idSolicitacaoRelacionada) {
this.idSolicitacaoRelacionada = idSolicitacaoRelacionada;
}
public void setIdSolicitacaoServico(Integer parm) {
this.idSolicitacaoServico = parm;
}
public void setIdSolicitacaoServicoPesquisa(Integer idSolicitacaoServicoPesquisa) {
this.idSolicitacaoServicoPesquisa = idSolicitacaoServicoPesquisa;
}
public void setIdSolicitante(Integer parm) {
this.idSolicitante = parm;
}
public void setIdTarefa(Integer idTarefa) {
this.idTarefa = idTarefa;
}
public void setIdTipoDemandaServico(Integer idTipoDemandaServico) {
this.idTipoDemandaServico = idTipoDemandaServico;
}
public void setIdTipoProblema(Integer parm) {
this.idTipoProblema = parm;
}
/**
* @param idTipoServico
* the idTipoServico to set
*/
public void setIdTipoServico(Integer idTipoServico) {
this.idTipoServico = idTipoServico;
}
public void setIdUltimaAprovacao(Integer idUltimaAprovacao) {
this.idUltimaAprovacao = idUltimaAprovacao;
}
public void setIdUnidade(Integer parm) {
this.idUnidade = parm;
}
public void setIdUsuarioDestino(Integer idUsuarioDestino) {
this.idUsuarioDestino = idUsuarioDestino;
}
public void setImpacto(String impacto) {
this.impacto = impacto;
}
public void setInformacoesComplementares(IDto informacoesComplementares) {
this.informacoesComplementares = informacoesComplementares;
}
public void setInformacoesComplementares_serialize(String informacoesComplementares_serialize) {
this.informacoesComplementares_serialize = informacoesComplementares_serialize;
}
public void setInformacoesComplementaresHTML(String informacoesComplementaresHTML) {
this.informacoesComplementaresHTML = informacoesComplementaresHTML;
}
/**
* @param itemConfiguracao
* the itemConfiguracao to set
*/
public void setItemConfiguracao(String itemConfiguracao) {
this.itemConfiguracao = itemConfiguracao;
}
public void setLinkPesquisaSatisfacao(String linkPesquisaSatisfacao) {
this.linkPesquisaSatisfacao = linkPesquisaSatisfacao;
}
/**
* @param messageId
* the messageId to set
*/
public void setMessageId(String messageId) {
this.messageId = messageId;
}
public void setNomeCategoriaServico(String nomeCategoriaServico) {
this.nomeCategoriaServico = nomeCategoriaServico;
}
/**
* @param nomecontato
* the nomecontato to set
*/
public void setNomecontato(String nomecontato) {
this.nomecontato = tratarCaracteresEspeciais(nomecontato);
}
public void setNomeItemConfiguracao(String nomeItemConfiguracao) {
this.nomeItemConfiguracao = nomeItemConfiguracao;
}
public void setNomeServico(String nomeServico) {
this.nomeServico = nomeServico;
}
/**
* @param nomeSolicitante
* the nomeSolicitante to set
*/
public void setNomeSolicitante(String nomeSolicitante) {
this.nomeSolicitante = nomeSolicitante;
}
public void setNomeTarefa(String nomeTarefa) {
this.nomeTarefa = nomeTarefa;
}
/**
* Define valor do atributo nomeTipoDemandaServico.
*
* @param nomeTipoDemandaServico
*/
public void setNomeTipoDemandaServico(String nomeTipoDemandaServico) {
this.nomeTipoDemandaServico = nomeTipoDemandaServico;
}
public void setNomeTipoServico(String nomeTipoServico) {
this.nomeTipoServico = nomeTipoServico;
}
public void setNomeUnidadeResponsavel(String nomeUnidadeResponsavel) {
this.nomeUnidadeResponsavel = nomeUnidadeResponsavel;
}
public void setNomeUnidadeSolicitante(String nomeUnidadeSolicitante) {
this.nomeUnidadeSolicitante = nomeUnidadeSolicitante;
}
public void setNomeUsuario(String nomeUsuario) {
this.nomeUsuario = nomeUsuario;
}
public void setNumeroRegistros(Integer numeroRegistros) {
this.numeroRegistros = numeroRegistros;
}
/**
* @param observacao
* the localizacaofisica to set
*/
public void setObservacao(String observacao) {
this.observacao = tratarCaracteresEspeciais(observacao);
}
/**
* @param ordenacao
* the ordenacao to set
*/
public void setOrdenacao(String ordenacao) {
this.ordenacao = ordenacao;
}
public void setOrigem(String origem) {
this.origem = origem;
}
public void setPalavraChave(String palavraChave) {
this.palavraChave = palavraChave;
}
/**
* @param possuiFilho
* the possuiFilho to set
*/
public void setPossuiFilho(Boolean possuiFilho) {
this.possuiFilho = possuiFilho;
}
public void setPrazo(String prazo) {
this.prazo = prazo;
}
public void setPrazoCapturaHH(Integer prazoCapturaHH) {
this.prazoCapturaHH = prazoCapturaHH;
}
public void setPrazoCapturaMM(Integer prazoCapturaMM) {
this.prazoCapturaMM = prazoCapturaMM;
}
public void setPrazoHH(Integer parm) {
this.prazoHH = parm;
}
public void setPrazohhAnterior(Integer prazohhAnterior) {
this.prazohhAnterior = prazohhAnterior;
}
public void setPrazoMM(Integer parm) {
this.prazoMM = parm;
}
public void setPrazommAnterior(Integer prazommAnterior) {
this.prazommAnterior = prazommAnterior;
}
public void setPrioridade(String prioridade) {
this.prioridade = prioridade;
}
public void setQuantidade(Integer quantidade) {
this.quantidade = quantidade;
}
/**
* @param ramal
* the ramal to set
*/
public void setRamal(String ramal) {
this.ramal = ramal;
}
public void setReclassificar(String reclassificar) {
this.reclassificar = reclassificar;
}
public void setRegistradoPor(String registradoPor) {
this.registradoPor = registradoPor;
}
public void setRegistroexecucao(String registroexecucao) {
this.registroexecucao = registroexecucao;
}
public void setResponsavel(String responsavel) {
this.responsavel = responsavel;
}
public void setNomeUsuarioResponsavelAtual(String nomeUsuarioResponsavelAtual) {
this.nomeUsuarioResponsavelAtual = nomeUsuarioResponsavelAtual;
}
public void setResposta(String parm) {
this.resposta = parm;
}
public void setSeqReabertura(Integer seqReabertura) {
this.seqReabertura = seqReabertura;
}
/**
* @param sequenciaSolicitacao
* the sequenciaSolicitacao to set
*/
public void setSequenciaSolicitacao(Integer sequenciaSolicitacao) {
this.sequenciaSolicitacao = sequenciaSolicitacao;
}
public void setServico(String servico) {
this.servico = servico;
}
public void setServicoBusca(String nomeServico) {
this.nomeServico = nomeServico;
}
public void setSiglaGrupo(String siglaGrupo) {
this.siglaGrupo = siglaGrupo;
}
public void setSituacao(String parm) {
this.descrSituacao = "";
this.situacao = parm;
try {
if (this.situacao != null)
this.descrSituacao = SituacaoSolicitacaoServico.valueOf(this.situacao.trim()).getDescricao();
} catch (Exception e) {
}
}
public void setSituacaoSLA(String situacaoSLA) {
this.situacaoSLA = situacaoSLA;
}
public void setSlaACombinar(String slaACombinar) {
this.slaACombinar = slaACombinar;
}
public void setSolicitante(String solicitante) {
if (solicitante == null) {
this.solicitante = null;
return;
}
this.solicitante = solicitante.replaceAll("\"", " ");
}
public void setSolicitanteUnidade(String solicitanteUnidade) {
this.solicitanteUnidade = solicitanteUnidade;
}
public void setSolucaoTemporaria(String solucaoTemporaria) {
this.solucaoTemporaria = solucaoTemporaria;
}
public void setTarefa(String tarefa) {
this.tarefa = tarefa;
}
/**
* @param telefonecontato
* the telefonecontato to set
*/
public void setTelefonecontato(String telefonecontato) {
this.telefonecontato = telefonecontato;
}
public void setTempoAtendimentoHH(Integer tempoAtendimentoHH) {
this.tempoAtendimentoHH = tempoAtendimentoHH;
}
public void setTempoAtendimentoMM(Integer tempoAtendimentoMM) {
this.tempoAtendimentoMM = tempoAtendimentoMM;
}
public void setTempoAtrasoHH(Integer tempoAtrasoHH) {
this.tempoAtrasoHH = tempoAtrasoHH;
}
public void setTempoAtrasoMM(Integer tempoAtrasoMM) {
this.tempoAtrasoMM = tempoAtrasoMM;
}
public void setTempoAuto(Double tempoAuto) {
this.tempoAuto = tempoAuto;
}
public void setTempoCapturaHH(Integer tempoCapturaHH) {
this.tempoCapturaHH = tempoCapturaHH;
}
public void setTempoCapturaMM(Integer tempoCapturaMM) {
this.tempoCapturaMM = tempoCapturaMM;
}
public void setTempoDecorridoHH(Integer tempoDecorridoHH) {
this.tempoDecorridoHH = tempoDecorridoHH;
}
public void setTempoDecorridoMM(Integer tempoDecorridoMM) {
this.tempoDecorridoMM = tempoDecorridoMM;
}
public void setTipoUsuario(String tipoUsuario) {
this.tipoUsuario = tipoUsuario;
}
public void setUrgencia(String urgencia) {
this.urgencia = urgencia;
}
public List<ConhecimentoSolicitacaoDTO> getColConhecimentoSolicitacaoSerialize() {
return colConhecimentoSolicitacaoSerialize;
}
public void setColConhecimentoSolicitacaoSerialize(List<ConhecimentoSolicitacaoDTO> colConhecimentoSolicitacaoSerialize) {
this.colConhecimentoSolicitacaoSerialize = colConhecimentoSolicitacaoSerialize;
}
public void setUsuarioDto(UsuarioDTO usuarioDto) {
this.usuarioDto = usuarioDto;
}
public boolean suspensa() {
return this.situacao != null && (this.situacao.equalsIgnoreCase(Enumerados.SituacaoSolicitacaoServico.Suspensa.name()));
}
public Integer getIdItemBaseConhecimento() {
return idItemBaseConhecimento;
}
public void setIdItemBaseConhecimento(Integer idItemBaseConhecimento) {
this.idItemBaseConhecimento = idItemBaseConhecimento;
}
/**
* Tratar caracteres especiais.
*
* @param valor
* @return String
* @author Vadoilo Damasceno
*/
private String tratarCaracteresEspeciais(String valor) {
if (valor != null && !StringUtils.isEmpty(valor)) {
if (StringUtils.contains(valor, "'")) {
return StringUtils.replace(valor, "'", "");
} else {
if (StringUtils.contains(valor, "\"")) {
return StringUtils.replace(valor, "\"", "");
} else {
return valor;
}
}
} else {
return valor;
}
}
public SolicitacaoServicoQuestionarioDTO getSolicitacaoServicoQuestionarioDTO() {
return solicitacaoServicoQuestionarioDTO;
}
public void setSolicitacaoServicoQuestionarioDTO(SolicitacaoServicoQuestionarioDTO solicitacaoServicoQuestionarioDTO) {
this.solicitacaoServicoQuestionarioDTO = solicitacaoServicoQuestionarioDTO;
}
public Integer getIdTarefaEncerramento() {
return idTarefaEncerramento;
}
public void setIdTarefaEncerramento(Integer idTarefaEncerramento) {
this.idTarefaEncerramento = idTarefaEncerramento;
}
public String getTituloProblema() {
return tituloProblema;
}
public void setTituloProblema(String tituloProblema) {
this.tituloProblema = tituloProblema;
}
public Integer getTotalPagina() {
return totalPagina;
}
public void setTotalPagina(Integer totalPagina) {
this.totalPagina = totalPagina;
}
public Integer getTotalItens() {
return totalItens;
}
public void setTotalItens(Integer totalItens) {
this.totalItens = totalItens;
}
public String getSla() {
return sla;
}
public void setSla(String sla) {
this.sla = sla;
}
public String getSituacaoAprovacao() {
return situacaoAprovacao;
}
public void setSituacaoAprovacao(String situacaoAprovacao) {
this.situacaoAprovacao = situacaoAprovacao;
}
public String getValidaBaseConhecimento() {
return validaBaseConhecimento;
}
public void setValidaBaseConhecimento(String validaBaseConhecimento) {
this.validaBaseConhecimento = validaBaseConhecimento;
}
public String getNomeElementoFluxo() {
return nomeElementoFluxo;
}
public void setNomeElementoFluxo(String nomeElementoFluxo) {
this.nomeElementoFluxo = nomeElementoFluxo;
}
public Collection<SolicitacaoServicoDTO> getListaSolicitacaoServico() {
return listaSolicitacaoServico;
}
public void setListaSolicitacaoServico(Collection<SolicitacaoServicoDTO> listaSolicitacaoServico) {
this.listaSolicitacaoServico = listaSolicitacaoServico;
}
public Date getDataRegistro() {
return dataRegistro;
}
public void setDataRegistro(Date dataRegistro) {
this.dataRegistro = dataRegistro;
}
public String getHoraRegistro() {
return horaRegistro;
}
public void setHoraRegistro(String horaRegistro) {
this.horaRegistro = horaRegistro;
}
public String getDataCompleta() {
return dataCompleta;
}
public void setDataCompleta(String dataCompleta) {
this.dataCompleta = dataCompleta;
}
public String getClassificacao() {
return classificacao;
}
public void setClassificacao(String classificacao) {
this.classificacao = classificacao;
}
public String getPossuiAnexo() {
return possuiAnexo;
}
public void setPossuiAnexo(String possuiAnexo) {
this.possuiAnexo = possuiAnexo;
}
public String getDadosSolicitacao() {
return dadosSolicitacao;
}
public void setDadosSolicitacao(String dadosSolicitacao) {
this.dadosSolicitacao = dadosSolicitacao;
}
public String getSituacaoFinal() {
return getDescrSituacao();
}
public Integer getIdOcorrencia() {
return idOcorrencia;
}
public void setIdOcorrencia(Integer idOcorrencia) {
this.idOcorrencia = idOcorrencia;
}
public String getSituacaoAtual() {
return situacaoAtual;
}
public void setSituacaoAtual(String situacaoAtual) {
this.situacaoAtual = situacaoAtual;
}
public List<Object> getListaPorcentagemSla() {
return listaPorcentagemSla;
}
public String getCodigoExterno() {
return codigoExterno;
}
public void setListaPorcentagemSla(List<Object> listaPorcentagemSla) {
this.listaPorcentagemSla = listaPorcentagemSla;
}
public Map<String, Object> getMapPorcentagemSla() {
return mapPorcentagemSla;
}
public void setMapPorcentagemSla(Map<String, Object> mapPorcentagemSla) {
this.mapPorcentagemSla = mapPorcentagemSla;
}
public void setCodigoExterno(String codigoExterno) {
this.codigoExterno = codigoExterno;
}
public TipoSolicitacaoServico getTipoSolicitacao() {
return tipoSolicitacao;
}
public void setTipoSolicitacao(TipoSolicitacaoServico tipoSolicitacao) {
this.tipoSolicitacao = tipoSolicitacao;
}
public Integer getIdRequisicaoProduto() {
return idRequisicaoProduto;
}
public void setIdRequisicaoProduto(Integer idRequisicaoProduto) {
this.idRequisicaoProduto = idRequisicaoProduto;
}
public Integer getIdRequisicaoViagem() {
return idRequisicaoViagem;
}
public void setIdRequisicaoViagem(Integer idRequisicaoViagem) {
this.idRequisicaoViagem = idRequisicaoViagem;
}
public Integer getIdRequisicaoPessoal() {
return idRequisicaoPessoal;
}
public void setIdRequisicaoPessoal(Integer idRequisicaoPessoal) {
this.idRequisicaoPessoal = idRequisicaoPessoal;
}
public String getNomeContrato() {
return nomeContrato;
}
public void setNomeContrato(String nomeContrato) {
this.nomeContrato = nomeContrato;
}
public Integer getIdGrupo() {
return idGrupo;
}
public void setIdGrupo(Integer idGrupo) {
this.idGrupo = idGrupo;
}
public String getVencendo() {
return vencendo;
}
public void setVencendo(String vencendo) {
this.vencendo = vencendo;
}
/**
* @return the idUsuarioResponsavelAtual
*/
public Integer getIdUsuarioResponsavelAtual() {
return idUsuarioResponsavelAtual;
}
/**
* @param idUsuarioResponsavelAtual
* the idUsuarioResponsavelAtual to set
*/
public void setIdUsuarioResponsavelAtual(Integer idUsuarioResponsavelAtual) {
this.idUsuarioResponsavelAtual = idUsuarioResponsavelAtual;
}
public String getCriouProblemaAutomatico() {
return criouProblemaAutomatico;
}
public void setCriouProblemaAutomatico(String criouProblemaAutomatico) {
this.criouProblemaAutomatico = criouProblemaAutomatico;
}
public List<BaseConhecimentoDTO> getColItensBaseConhecimento() {
return colItensBaseConhecimento;
}
public void setColItensBaseConhecimento(List<BaseConhecimentoDTO> colItensBaseConhecimento) {
this.colItensBaseConhecimento = colItensBaseConhecimento;
}
public Date getDataRegistroOcorrencia() {
return dataRegistroOcorrencia;
}
public void setDataRegistroOcorrencia(Date dataRegistroOcorrencia) {
this.dataRegistroOcorrencia = dataRegistroOcorrencia;
}
public String getHoraRegistroOcorrencia() {
return horaRegistroOcorrencia;
}
public void setHoraRegistroOcorrencia(String horaRegistroOcorrencia) {
this.horaRegistroOcorrencia = horaRegistroOcorrencia;
}
public String getCategoriaOcorrencia() {
return categoriaOcorrencia;
}
public void setCategoriaOcorrencia(String categoriaOcorrencia) {
this.categoriaOcorrencia = categoriaOcorrencia;
}
public String getDataRegistroOcorrenciaStr() {
return dataRegistroOcorrenciaStr;
}
public void setDataRegistroOcorrenciaStr(String dataRegistroOcorrenciaStr) {
this.dataRegistroOcorrenciaStr = dataRegistroOcorrenciaStr;
}
/**
* 25/09/2013 Trata a internacionaliza��o de acordo com a situa��o Foi verificado que existem todos as situa��es internacionalizadas em citcorpore.comum.{situacao} sendo (situacao} em minusculo
*
* @param request
* @return String
* @author uelen.pereira
*/
public String obterSituacaoInternacionalizada(HttpServletRequest request) {
return UtilI18N.internacionaliza(request, "citcorpore.comum." + this.situacao.trim().toLowerCase());
}
public String getIsIframe() {
return isIframe;
}
public void setIsIframe(String isIframe) {
this.isIframe = isIframe;
}
public String getResponsavelAtual() {
return responsavelAtual;
}
public void setResponsavelAtual(String responsavelAtual) {
this.responsavelAtual = responsavelAtual;
}
public Integer getQtdDiasAberto() {
return qtdDiasAberto;
}
public void setQtdDiasAberto(Integer qtdDiasAberto) {
this.qtdDiasAberto = qtdDiasAberto;
}
public String getNomeGrupo() {
return nomeGrupo;
}
public void setNomeGrupo(String nomeGrupo) {
this.nomeGrupo = nomeGrupo;
}
public String getDataHoraFimStr() {
return this.dataHoraFimStr;
}
public void setDataHoraFimStr(String parm) {
this.dataHoraFimStr = parm;
}
/**
* @return the tituloEmail
*/
public String getTituloEmail() {
return tituloEmail;
}
/**
* @param tituloEmail the tituloEmail to set
*/
public void setTituloEmail(String tituloEmail) {
this.tituloEmail = tituloEmail;
}
private Double latitude;
private Double longitude;
public Double getLatitude() {
return latitude;
}
public void setLatitude(final Double latitude) {
this.latitude = latitude;
}
public Double getLongitude() {
return longitude;
}
public void setLongitude(final Double longitude) {
this.longitude = longitude;
}
public Integer getIdSolicitacaoIndividual() {
return idSolicitacaoIndividual;
}
public void setIdSolicitacaoIndividual(Integer idsolicitacaoIndividual) {
this.idSolicitacaoIndividual = idsolicitacaoIndividual;
}
public Timestamp getDataInicioAtendimento() {
return dataInicioAtendimento;
}
public void setDataInicioAtendimento(final Timestamp dataInicioAtendimento) {
this.dataInicioAtendimento = dataInicioAtendimento;
}
/**
* @return the tipoAtribuicao
*/
public String getTipoAtribuicao() {
return tipoAtribuicao;
}
/**
* @param tipoAtribuicao the tipoAtribuicao to set
*/
public void setTipoAtribuicao(String tipoAtribuicao) {
this.tipoAtribuicao = tipoAtribuicao;
}
public Integer getPriorityorder() {
return priorityorder;
}
public void setPriorityorder(Integer priorityorder) {
this.priorityorder = priorityorder;
}
public String getIdentificacaoTemplate() {
return identificacaoTemplate;
}
public void setIdentificacaoTemplate(String identificacaoTemplate) {
this.identificacaoTemplate = identificacaoTemplate;
}
public Integer getIdFluxo() {
return idFluxo;
}
public void setIdFluxo(Integer idFluxo) {
this.idFluxo = idFluxo;
}
public String getHashPesquisaSatisfacao() {
return hashPesquisaSatisfacao;
}
public void setHashPesquisaSatisfacao(String hashPesquisaSatisfacao) {
this.hashPesquisaSatisfacao = hashPesquisaSatisfacao;
}
public String getUrlSistema() {
return urlSistema;
}
public void setUrlSistema(String urlSistema) {
this.urlSistema = urlSistema;
}
/**
* @return the emailResponsavel
*/
public String getEmailResponsavel() {
return emailResponsavel;
}
/**
* @param emailResponsavel the emailResponsavel to set
*/
public void setEmailResponsavel(String emailResponsavel) {
this.emailResponsavel = emailResponsavel;
}
public Integer getTempoCapturaSS() {
return tempoCapturaSS;
}
public void setTempoCapturaSS(Integer tempoCapturaSS) {
this.tempoCapturaSS = tempoCapturaSS;
}
public Integer getTempoAtendimentoSS() {
return tempoAtendimentoSS;
}
public void setTempoAtendimentoSS(Integer tempoAtendimentoSS) {
this.tempoAtendimentoSS = tempoAtendimentoSS;
}
/**
* @return the qtdeAnexos
*/
public Integer getQtdeAnexos() {
return qtdeAnexos;
}
/**
* @param qtdeAnexos the qtdeAnexos to set
*/
public void setQtdeAnexos(Integer qtdeAnexos) {
this.qtdeAnexos = qtdeAnexos;
}
}